Business Process Framework

Πλατφόρμα αυτοματοποίησης ροών εργασιών Nessos Business Process Framework

1.1 Γενικά

Το Nessos Business Process Framework είναι ένα ολοκληρωμένο Workflow Management που δίνει λύσεις σε θέματα διαχείρισης και αυτοματοποίησης επιχειρησιακών διαδικασιών.Το σύστημα αποτελείται από μια σουίτα εργαλείων μέσω των οποίων είναι δυνατή η σχεδίαση, η εφαρμογή – αυτοματοποίηση, η παρακολούθηση, η βελτιστοποίηση και γενικότερα ο συντονισμός των επιχειρησιακών διαδικασιών.

1.2 Χαρακτηριστικά πλατφόρμας Nessos Business Process Framework

Για την υποστήριξη της αυτοματοποιημένης εκτέλεσης εργασιών και διαδικασιών το Nessos Business Process Framework διαχειρίζεται μέσω μιας σειράς εργαλείων προηγμένης λειτουργικότητας τους ακόλουθους πόρους του συστήματος :

  • Επιχειρησιακές Διαδικασίες
  • Ρόλοι και Συμμετέχοντες
  • Ηλεκτρονικές Φόρμες Διακίνησης Πληροφοριών
  • Δεδομένα Ηλεκτρονικών Φορμών
  • Συνοδευτικά Έγγραφα, Εικόνες και Ήχο
  • Επιλεγμένες Πληροφορίες Συνοδευτικών Εγγράφων
  • Συνεργαζόμενες Εφαρμογές

Εξωτερικά προς το σύστημα δεδομένα

Τα κύρια λειτουργικά χαρακτηριστικά του προϊόντος Nessos Business Process Framework είναι :
  • Αυτοματοποίηση εκτέλεσης εργασιών που απαιτούν συνεργασία χρηστών
  • Γραφική σχεδίαση διαδικασιών εκτέλεσης βημάτων μεταξύ χρηστών
  • Υποστήριξη πλήρους αποτύπωσης των κανόνων επιχειρησιακών διαδικασιών
  • Ελεγχόμενη διακίνηση πληροφοριών βάση κανόνων
  • Παρακολούθηση της ροής εργασιών σε πραγματικό χρόνο
  • Γραφική σχεδίαση ηλεκτρονικών φορμών για τη διακίνηση της πληροφορίας
  • Διαχείριση ηλεκτρονικών φορμών και επισύναψη εγγράφων, ήχου και εικόνας
  • Παρακολούθηση εκδόσεων διαδικασιών, φορμών και επισυναπτόμενων
  • Προηγμένο περιβάλλον εργασίας χρήστη μέσω Web Browser με δυνατότητες προσωποποίησης.
  • Έκδοση αναφορών βάση κριτηρίων και στατιστικά
  • Υποστήριξη επικοινωνίας των χρηστών
  • Ελεγχόμενη διακίνηση πληροφορίας και χρήση της εφαρμογής
  • Πλήρως παραμετροποιήσιμο σύστημα που προσαρμόζεται στις επιχειρησιακές ανάγκες
  • Συνεργασία και ανταλλαγή δεδομένων με άλλες εφαρμογές (portals, document management systems κ.λ.π)
  • Διαχείριση και ενσωμάτωση αντικειμένων άλλων εφαρμογών (πχ. Email messages) Λειτουργία σε περιβάλλον Web συμβατό με Windows 2000/2007, MS SQL Server
  • Αποτύπωση ίχνους όλων των εκτελούμενων ενεργειών




1.3 Εργαλεία και εφαρμογές της πλατφόρμας Nessos Business Process Framework


Τα συστατικά μέρη (tools) της πλατφόρμας Nessos Business Process Framework που θα ενσωματωθούν στην ολοκληρωμένη λύση του οργανισμού σας είναι τα ακόλουθα :

1. Nessos Business Process Framework DesignTM - Σχεδιαστής Διαδικασιών

Πρόκειται για το εργαλείο που χρησιμοποιεί ο Nessos Business Process Framework Administrator για την αποτύπωση διαδικασιών χρησιμοποιώντας όλους τους διαθέσιμους πόρους του οργανισμού (χρήστες, ρόλους, φόρμες διακίνησης πληροφορίας, έγγραφα, πηγές δεδομένων). Στο πλήρως γραφικό περιβάλλον που διαθέτει σχεδιάζεται η ροή εργασιών της διαδικασίας.
Στη λειτουργικότητα αυτού του εργαλείου περιλαμβάνονται η δυνατότητα ενεργοποίησης, απενεργοποίησης, αντιγραφής, τροποποίησης και διαγραφής διαδικασιών. Παρέχεται η δυνατότητα ιστορικής καταχώρησης διαδικασιών, ο έλεγχος και η ενεργοποίηση συγκεκριμένων εκδόσεών τους, καθώς και η παρακολούθηση σε πραγματικό χρόνο της εξέλιξης των διαδικασιών ενώ αυτές εκτελούνται. Τέλος περιλαμβάνει και προσομοιωτή λειτουργίας όπου οι σχεδιαζόμενες διαδικασίες δοκιμάζονται για την εύρυθμη και σωστή λειτουργία τους πριν διατεθούν στην παραγωγή.

2. Nessos Business Process Framework BenchmarksTM - Σύστημα Αναφορών και Ερωτήσεων

Με το Σύστημα Αναφορών και Ερωτήσεων υποστηρίζεται μεγάλος αριθμός αναφορών MIS προς τη διοίκηση μέσω γραφημάτων και χρήσης κριτηρίων για το σχηματισμό ερωτημάτων. Η παραγόμενη δομημένη πληροφορία αφορά στη λειτουργία των διαδικασιών με σκοπό τη βελτίωση τους (π.χ. σημεία καθυστερήσεων, περιττά βήματα).

3. Nessos Business Process Framework DeskTM - Περιβάλλον Εργασίας Χρήστη

Η επιφάνεια εργασίας (Web Browser) όπου παρέχονται οι λίστες εργασιών προς εκτέλεση με όλες τις απαραίτητες πληροφορίες (μέγιστος διαθέσιμος χρόνος εκτέλεσης, προτεραιότητες, προειδοποιητικά μηνύματα, σύστημα επικοινωνίας χρηστών κλπ). Το πλήρως προσωποποιήσιμο περιβάλλον του συστήματος οδηγεί το χρήστη στην ολοκλήρωση των εργασιών του και αναλαμβάνει την προώθηση πληροφοριών και ροής είτε σύμφωνα με τη σχεδίαση της διαδικασίας είτε μετά από ανάθεση.

4. Nessos Business Process Framework ServerTM – Εξυπηρετητής Αυτοματοποίησης Διαδικασιών

Πρόκειται για τον «εγκέφαλο» του συστήματος αυτοματοποίησης διαδικασιών το οποίο υλοποιεί μηχανισμούς διαφανείς ή μη στους τελικούς χρήστες που χρησιμοποιούνται για την υλοποίηση μιας σειράς σημαντικών λειτουργιών. Το λογισμικό αυτό είναι υπεύθυνο για τη δημιουργία, εκτέλεση και την ολοκλήρωση των διαδικασιών, έλεγχο του προγραμματισμού της εκτέλεσης των βημάτων μέσα σε μια επιχειρησιακή διαδικασία και την αλληλεπίδραση με εργαλεία εφαρμογών (π.χ. ηλεκτρονικές φόρμες) ή ανθρώπινους πόρους (δηλ. συμμετέχοντες στη διαδικασία). Η αρχιτεκτονική της σχεδίασής του, εξασφαλίζει μέγιστη απόδοση και κλιμάκωση, ενώ διασφαλίζει 100% διαθεσιμότητα του συστήματος, με δυνατότητα αυτόματης επαναφοράς (recovery) μετά από αστοχία (failover).

5. Nessos Business Process Framework RulesTM - Συντάκτης Επιχειρησιακών Κανόνων

Με τη βοήθεια του Συντάκτη Κανόνων ορίζονται συνθήκες για την ελεγχόμενη μετάβαση από κάποιο βήμα διαδικασίας σε άλλο με βάση προκαθορισμένους κανόνες. Συνδυάζοντας τους πόρους που συμμετέχουν στις διαδικασίες με τη χρήση τελεστών αριθμητικών, λογικών, περιορισμού ορίων κ.α., είναι δυνατός ο σχηματισμός εκφράσεων με ελεγχόμενο αποτέλεσμα αποτίμησης.

6. Nessos Business Process Framework AdminTM – Ασφάλεια, Διαχείριση και Προσβάσεις Χρηστών

Σύστημα που ελέγχει την πρόσβαση των χρηστών στην εφαρμογή και προστατεύει την είσοδο σε αυτό αλλά και την εκτέλεση εργασιών από μη εξουσιοδοτημένους χρήστες. Το σύστημα αυτό ελέγχεται από το Διαχειριστή Workflow ή από εξειδικευμένο Διαχειριστή Χρηστών (User Administrator).

7. Nessos Business Process Framework ReportsTM – Αναφορές και Ερωτήματα

Αποτελεί δυναμική δια-δικτυακή γεννήτρια Αναφορών και Ερωτημάτων πάνω σε όλα τα αντικείμενα / δεδομένα των επιχειρησιακών εργασιών. Υποστηρίζει τη δυνατότητα δημιουργίας συνόλων και ομαδοποίησης των δεδομένων, την εφαρμογή κριτηρίων φιλτραρίσματος και ταξινόμησης και την εξαγωγή της παραγόμενης πληροφορίας στο Excel για περαιτέρω επεξεργασία.

8. Nessos Business Process Framework ParametersTM – Παράμετροι Συστήματος


Σύστημα απαραίτητο για την υλοποίηση της παραμετροποίησης του συστήματος διαχειριζόμενο από το ∆ιαχειριστή Nessos Business Process Framework Administrator. Κωδικοποιεί δεδοµένα αναφοράς και περιγράφει τις µεταξύ τους σχέσεις επιτρέποντας τη δηµιουργία συνδεδεµένων λιστών δεδοµένων.




1.4 Εργαλείο Μοντελοποίησης Επιχειρησιακών Διαδικασιών Nessos Business Process Framework DesignTM

Ο Σχεδιαστής Επιχειρησιακών Διαδικασιών Nessos Business Process Framework DesignTM είναι ένα ολοκληρωμένο γραφικό εργαλείο για την σχεδίαση, την υλοποίηση και τη διαχείριση αυτοματοποιημένων ροών επιχειρησιακών διαδικασιών.

1.5 Περιβάλλον Πρόσβασης Λίστας Εργασιών Χρήστη Nessos Business Process Framework DeskTM


Η πρόσβαση των χρηστών στη λίστα εργασιών τους στα πλαίσια των διαδικασιών που συμμετέχουν γίνεται μέσω της διαδικτυακής εφαρμογής Nessos Business Process Framework™ Desk. Η εφαρμογή Nessos Business Process Framework™ Desk είναι μια πλήρως αντικειμενοστραφής εφαρμογή που βασίζεται στο μοντέλο ν επιπέδων (tiers). Το επίπεδο της εφαρμογής έχει υλοποιηθεί με την τεχνολογία ASP.NET ή με silverlight και τον IIS και εκμεταλλεύεται πλήρως τις δυνατότητες των XML Web Services. Στο επίπεδο των δεδομένων χρησιμοποιείται ως βάση δεδομένων ο SQL Server 2005, ενώ το επίπεδο της επιχειρησιακής λογικής έχει υλοποιηθεί με την C#.
Η πρόσβαση στο σύστημα γίνεται μέσω Web μέσω ενός thin client (Internet Explorer) ώστε να είναι δυνατή η πρόσβαση από οποιοδήποτε σημείο και αν βρίσκονται οι χρήστες. Κάθε χρήστης της εφαρμογής εισέρχεται μετά από την επιτυχή πιστοποίησή του στην κεντρική διεπαφή-σελίδα του συστήματος, όπου μπορεί να ενημερωθεί για όλες τις εργασίες που εκκρεμούν και πρέπει να διεκπεραιώσει. Το σύστημα διαχείρισης ροής εργασιών Nessos Business Process Framework™ φροντίζει ώστε όλες οι εργασίες προς διεκπεραίωση να καταχωρούνται ηλεκτρονικά και να προωθούνται βάσει επιχειρησιακών κανόνων στο αρμόδιο τμήμα ή χρήστη. Κατά την περιγραφή των διαδικασιών μέσω του εργαλείου Nessos Business Process Framework™ Designer της πλατφόρμας, μπορούν να εφαρμοστούν επιπλέον κανόνες και χρονικοί περιορισμοί στις διαδικασίες και τους χρήστες που συμμετέχουν σε αυτές, ώστε η ολοκλήρωση μιας διαδικασίας να τηρεί τις χρονικές προθεσμίες ή να ανακατευθύνεται κατάλληλα σε περίπτωση κάποιας αδυναμίας ενός χρήστη να διεκπεραιώσει εγκαίρως μια διαδικασία.

Η πλατφόρμα υποστηρίζει τη δυνατότητα αποστολής ειδοποιήσεων στους χρήστες με e-mail όταν δημιουργείται για αυτούς μια νέα εργασία (ανατίθεται) ή κάποια διαδικασία στην οποία συμμετέχουν αλλάξει κατάσταση (ή προχωρήσει) ή όταν ολοκληρωθεί. Επίσης υπάρχει η δυνατότητα επικοινωνίας μεταξύ των χρηστών μέσω σχολιασμών στις εργασίες που τους έχουν ανατεθεί.

Ένας συμμετέχων σε μια ροή εργασιών έχει τη δυνατότητα να παρακολουθεί τη κατάσταση οποιασδήποτε διαδικασίας (ροής εργασίας) συμμετείχε. Από το περιβάλλον χρήστη ο χρήστης μπορεί εύκολα να έχει μια αναφορά κατάστασης μιας διαδικασίας. Από την κεντρική σελίδα ο υπάλληλος μπορεί να επισκοπήσει τις εργασίες που του έχουν ανατεθεί και να τις φιλτράρει με βάση κριτήρια (προτεραιότητα, ημερομηνία, Α/Α αίτησης). Κάθε εργασία μπορεί να συνδεθεί με τα απαραίτητα δικαιολογητικά-έγγραφα και/ή με ηλεκτρονικές φόρμες για την ηλεκτρονική διακίνηση πληροφορίας. Ο χρήστης μπορεί να διαβάσει ή να επισυνάψει επιπλέον έγγραφα στη διαδικασία, να συμπληρώσει ή να ενημερώσει τα πεδία μιας ηλεκτρονικής φόρμας που χρησιμοποιείται για την καταγραφή στοιχείων στα πλαίσια μιας διαδικασίας.